Infographie : les 8 scénarios d’email marketing les plus efficaces

By 29/06/2017Articles

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Le principal défi de tout type de commerce est d’abord de se créer une liste de contacts. La construire demande beaucoup d’efforts et c’est la raison pour laquelle vous devez l’optimiser dans la durée. Sachez que si votre stratégie d’acquisition vous apporte un chiffre d’affaires immédiat, 70% de vos clients n’effectuera finalement qu’un seul achat si vous ne développez pas leur engagement. Au total, une stratégie d’acquisition vous coûte environ 7 fois plus cher (source : Les Echos) qu’une stratégie de fidélisation. Les 2 vont donc de pair.
Mettre en place des scénarios emailing adaptés à chacun de vos contacts vous permettra d’améliorer leur engagement avec votre marque et d’obtenir un modèle commercial plus rentable. On vous explique.

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Les 8 scénarios email qui fonctionnent (vraiment)

Infographie 8 scénarios email marketing

1. Le scénario de bienvenue

C’est le tout premier contact avec votre prospect ou votre nouveau client. Vous venez de récupérer ses informations personnelles, car il s’est inscrit sur votre site et a peut-être déjà effectué un achat. Profitez-en pour lui parler un peu plus de votre marque, de vos services, des délais et garanties, etc. Cela témoignera de votre sérieux et rassurera votre nouveau contact.

2. La relance post visite

Les outils d’email marketing avancés permettent de suivre et d’enregistrer le comportement de vos contacts sur votre site internet. Ces données comportementales enrichissent le profil de vos clients et rendent possible la création automatique d’emails très personnalisés. Vous pourrez ensuite envoyer à vos membres des relances avec les produits qu’ils ont consultés, d’autres de la même catégorie ou bien des promotions spéciales. Votre contact recevra du contenu qui l’intéresse vraiment et son parcours d’achat s’en trouvera facilité. Sachez-le : si ce scénario reste moins utilisé que la relance panier abandonné, elle génère pourtant davantage de revenus.

3. L’alerte nouveauté

C’est le scénario le plus rentable pour les entreprises dont le catalogue produit est régulièrement mis à jour, comme le secteur des loisirs par exemple avec des sorties (DVD, livres, CD, etc.) quotidiennes. Une bonne plateforme d’email marketing détecte automatiquement les nouveaux produits correspondant aux centres d’intérêt de vos contacts et envoie des alertes instantanément. Un scénario qui booste votre CA.

4. L’alerte baisse de prix

L’alerte baisse de prix fonctionne sur le même principe que l’alerte nouveauté. Avec ce scénario, vous pourrez adresser vos promotions aux personnes qui ont montré un intérêt pour vos produits soldés sans perdre de temps en manipulations diverses. Le nom du produit se trouve en plus automatiquement dans l’objet du mail, ce qui optimise le taux d’ouverture. Ce ciblage intelligent satisfait également vos contacts qui ne se trouvent plus spammés par des emails envoyés à tout le monde et qui ne les intéressent pas nécessairement. Et hop ! D’une pierre, deux coups ✌🏻

5. La relance panier abandonné

Scénario incontournable du e-commerce, il permet de récupérer environ 10 % de vos revenus considérés comme « perdus ». Dans certains secteurs, cela peut atteindre même le chiffre record de 30 % ! Pour en savoir plus sur ce scénario ô combien apprécié par nos clients, vous pouvez aussi lire nos 14 conseils pour réduire vos taux de paniers abandonnés.

6. Le scénario cross sell

Le scénario cross sell a pour objectif de vendre à vos clients des produits additionnels, comme par exemple proposer l’après-shampoing à ceux qui ont acheté le shampoing. Un scénario de ce type, qui peut sembler simple, mais qui s’avère difficile à mettre en place sans outil d’automatisation, se montre bien souvent redoutable : 6 % de vos ouvreurs achèteront un de vos produits.

7. Le scénario anniversaire

Simple mais efficace, cela permet de rappeler à vos contacts que vous les connaissez et que vous savez ce qu’ils aiment. Les scénarios d’anniversaire commencent en général plus ou moins un mois avant l’anniversaire de votre client et peut être composé d’une ou deux relances. Cela dit, vous pouvez casser un peu les règles pour sortir du lot et vous démarquer de vos concurrents. Un très grand site de e-commerce spécialisé dans le prêt-à-porter à même instauré le scénario « oubli d’anniversaire », le principe étant d’envoyer un email d’excuse 2 jours après la date d’anniversaire en expliquant qu’une erreur est survenue : « Oups ! Nous n’avons pas oublié votre anniversaire Charlotte, mais nous avons rencontré un problème technique 🙁 ». Ajoutez-y une promotion sur une gamme de produits qui lui plaît, cela contribue à développer l’engagement de vos clients et ça ne fera pas de mal à votre CA.

8. La relance inactif

L’objectif est de surprendre pour inciter votre contact à ouvrir son mail. N’hésitez pas à être sentimental pour éveiller son intérêt. Le message se veut concis et clair, en général 2 liens lui sont proposés, l’un l’amenant sur le site pour qu’il continue l’aventure avec vous, l’autre pour qu’il vous quitte. Ne sous-estimez pas ce scénario, l’idée n’est pas de convertir votre déserteur en acheteur en un seul email, mais que vous puissiez avoir une base de données de bonne qualité, une meilleure délivrabilité de vos emails, des taux d’ouverture plus fiables et cela représente en plus pour vous une économie dans votre budget emailing. Que demander de plus ?