Pas de vacances pour vos campagnes d’e-mailing

By 08/04/2017Articles

L’été est enfin là, vos valises sont prêtes, les affaires urgentes sont traitées, mais qu’avez-vous prévu pour vos campagnes marketing ?

Vous avez peut-être une gestionnaire de campagne « de secours », ou bien vous avez pris un stagiaire que vous avez formé rapidement pour être sûr que vos campagnes ne s’arrêtent pas brusquement pendant la trêve estivale. Mais il y a peut-être une meilleure solution pour continuer à envoyer des messages pertinents à vos clients et à vos membres.

La trêve estivale n‘est pas de mise dans le marketing digital. Les clients restent connectés pendant leurs congés et il serait dommage de ne pas profiter de cette période pour leur envoyer des messages personnalisés qui auront des chances de retenir leur attention. Mais comment faire quand les ressources se réduisent ? Doit-on se résoudre à programmer des e-mailings banalisés ? Ou à piloter ses campagnes depuis son lieu de vacances ?

Les campagnes marketing automatisées offrent une bien meilleure alternative.

Vos clients restent connectés

Malgré leurs bonnes résolutions pour « débrancher » pendant les vacances, les consommateurs continuent à se connecter sur internet. Près d’un Français sur deux a prévu d’emmener son ordinateur en vacances cet été, en grande majorité pour surfer sur internet et accéder à ses messageries et réseaux sociaux.

Ce phénomène enclenché par les smartphones s’est accentué avec les tablettes, que les consommateurs emmènent volontiers dans leurs bagages, pour se connecter au réseau wifi de leur lieu de villégiature.
Une étude menée par Twenga sur les visites de son site pendant l’été 2012 a montré que le trafic issu des tablettes, et provenant de pays comme les Etats-Unis, le Maroc, l’Espagne ou la Nouvelle-Calédonie, progressait de manière forte pendant la période estivale. De plus, ce trafic est de meilleure qualité, avec un taux de conversion 2,3 fois supérieur à celui des visites provenant des PC.
Les Français auraient plus de temps pour concrétiser leurs achats en ligne lorsqu’ils sont en vacances ? Il serait dommage en tout cas de ne pas profiter de ce comportement.

Quel type de campagne envoyer pendant les vacances ?

L’hyper-connectivité des consommateurs ne veut pas dire qu’ils seront heureux de recevoir chaque jour des quantités d’e-mails promotionnels mal ciblés. La meilleure façon d’attirer leur attention sans les ennuyer est de leur envoyer des messages pertinents et personnalisés. Et comme les clients restent connectés, il est important de repérer leurs attentes à travers leur comportement sur le web. Leurs habitudes d’achat peuvent en effet varier lorsqu’ils sont en congés, et ces éléments sont à prendre en compte pour leur envoyer des messages correctement personnalisés.
La meilleure solution est donc de mettre en place des scénarios de campagnes qui s’exécuteront automatiquement, en prenant le compte les événements du client. Un produit consulté sur le site ? Un panier abandonné ? Un achat  sur une nouvelle marque ou catégorie de produis ? Ce sont autant d’informations qui peuvent déclencher des messages pertinents lorsque l’entreprise bénéficie d’une solution d’automatisation de ses campagnes.

En intégrant également des algorithmes de recommandation, les entreprises peuvent démultiplier l’efficacité de leurs campagnes, en déduisant les marques ou catégories de produits que les clients aiment et sont le plus susceptibles d’acheter.

 

Enfin, avec les fonctionnalités de gestion de la pression marketing que proposent certains outils, plus de risque de submerger vos destinataires. Surtout si ces règles de gestion prennent en compte des critères d’efficacité des campagnes.
Quelques conseils pour réussir ses campagnes pendant la période estivale :

  • Soigner la lisibilité des e-mails sur les terminaux mobiles : il y a de fortes chances que vos clients soit en situation de mobilité lorsqu’ils les recevront
  • Rassurez vos clients sur vos capacités à les livrer où qu’ils soient
  • Méfiez-vous de la personnalisation sur la localisation : en vacances, ils sont nomades, ne vous basez pas sur la donnée figée de leur fiche client
  • Plus que jamais, utilisez les données de suivi de leur comportement pour leur envoyer des offres qui correspondent àleurs envies du moment
  • Intégrez ces règles dans une solution d’automatisation de vos campagnes, pour partir tranquille vous aussi !