Réussir ses campagnes e-mailing de Noël

By 11/12/2014Articles

La période de Noël est cruciale pour de nombreux e-marchands. Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour mettre à profit cette période intense avec des campagnes e-mailing adaptées.

Selon Médiamétrie, 70 % des internautes ont l’intention d’utiliser le Web pour leurs cadeaux de Noël cette année (6 points de plus qu’en 2011). Parmi les motivations des adeptes de l’achat online, c’est le prix qui reste en première position. Les internautes sont d’ailleurs 28% à prévoir de dépenser moins que l’an dernier pour leurs achats de Noël. Mais la largeur de l’offre disponible sur le web motive 53% d’entre eux (4 points de plus que l’an dernier). Il va donc falloir leur prouver que votre site est capable de répondre à leurs attentes.

Vous avez prévu vos stocks, renforcé votre service clients, adapté votre logistique, ajouté quelques sapins sur votre page d’accueil et envoyé vos premières campagnes ? Il est temps de réfléchir aux messages qui vous permettront de booster votre performance sur cette période.

Les meilleures campagnes e-mailing de Noël

La période de Noël est l’occasion de démontrer une grande créativité pour mettre à profit l’imaginaire autour de cette belle fête. Mais la forme ne suffit pas, il faut aussi se pencher sur le fond de vos messages, et mettre à profit les bonnes pratiques de personnalisation et de recommandation produit.

Quelques conseils pour augmenter le ROI de vos campagnes :

  •  Utilisez vos données clients : c’est le moment de segmenter votre base pour proposer les offres qui correspondent le mieux au profil de vos clients. C’est le meilleur moyen de mettre en valeur votre catalogue, sans noyer le client : il recherche des idées de cadeaux, mais il n’a pas forcément le temps de parcourir toute votre offre. Lui proposer une sélection de produits selon son profil et son comportement est une bonne façon de le convaincre de retourner sur votre site.
  • Relancez les acheteurs : un client a finalisé sa commande, c’est bien, mais qui vous dit qu’il n’a pas d’autres achats à faire, dans cette période de shopping intense ? Il ne faut pas perdre de temps et lui renvoyer un message avec de nouvelles idées de cadeaux, en prenant en compte bien sûr les achats précédents.
  • Déclenchez des relances panier : plus que jamais en cette période de crise, vos clients cherchent le bon prix, comparent les offres, et prennent un peu de temps pour réfléchir. De plus en plus matures, les internautes utilisent le panier pour garder une trace de leurs recherches. Ce serait dommage de ne pas utiliser cette superbe occasion de les relancer en leur rappelant les produits mis au panier. Ils ont une échéance, rappelez-leur vos engagements de livraison,  et proposez d’autres produits si le premier message ne convertit pas. La période est courte, mais un bon scénario peut faire mouche.
  •  Jouer sur la date butoir : pour les clients qui n’entrent pas dans les segments précédents, une campagne automatique proposant tous les 3 jours des offres différentes et rappelant la date limite de commande pour être livré avant Noël est une bonne manière de réactiver une base dormante.

Tous ces conseils ne seraient pas complets si nous n’évoquions la pression marketing : il y a de bonnes chances que certains clients soient éligibles sur plusieurs de ces campagnes, il est donc essentiel de définir des priorités pour ne pas les assaillir de messages incohérents et risquer des désabonnements.
C’est peut-être le bon moment de vous poser quelques questions sur les capacités de votre outil de gestion de campagnes et de commencer votre liste de bonnes résolutions pour 2013 …

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