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| témoignages

Cellfish

20/12/17

TEMPS DE LECTURE : 5 MIN


Mots clés : # client # ProbanceOne

Cellfish, Editeur et distributeur de contenus et services Web et mobiles, grand consommateur de campagnes marketing sait désormais en quelques minutes le revenu ramené par une campagne.

 

Probance, la fin du vieux proverbe : « Je sais que la moitié de mon budget est gaspillée -mais je ne sais pas quelle moitié »

Pour Nicolas d’Hueppe, les temps ont changé et tout est ultra-rapide dans le monde de Cellfish : les clients, plutôt jeunes avec un âge moyen estimé à 29 ans, et leur façon de consommer, le développement de produits à télécharger, les campagnes marketing cross-canal.

Chez Cellfish, le marketing se fait à une vitesse encore inimaginable il y a peu de temps. Si le succès d’une campagne marketing historique se mesurait en plusieurs mois, chez Cellfish on sait désormais en quelques minutes si elle a marché. Dans certains cas, 95% du chiffre d’affaires généré par une campagne est réalisé dans les 5 minutes !

 

L’historique des comportements, clef de voute du marketing

 
Avec une base d’environ 5 millions de clients français, les analyses des résultats d’une campagne et du comportement des clients ne peuvent plus être réalisées par des cerveaux même rapides : il faut les outils d’automatisation adaptés, tel que Probance.

Cellfish s’adresse à des propriétaires/utilisateurs de téléphones mobiles -dont elle ne connait pas l’identité. Exit donc toutes les catégories sociaux-professionnelles (CSP), fondation du marketing classique. Cellfish travaille avec des « alias » (des identificateurs cryptés) transmis par les opérateurs de téléphonie mobile.

La connaissance de ses clients uniques ET anonymes provient donc exclusivement de leur historique d’achats et de leur comportement : où ont-ils cliqué, quels SMS ont-ils envoyé en réaction à quelle campagne, à quelle heure de la journée, à partir de quel modèle de mobile et via quel réseau, etc. ?

A chaque transaction, jusqu’à 140 informations sont enregistrées, avec une moyenne de 250 000 transactions par jour. Les disques de stockage commencent à coûter cher malgré la baisse massive de leur prix. Il faut donc utiliser ce trésor cumulé en évolution permanente pour en tirer le maximum de bénéfices.

Probance a été développé pour relever ces défis

 
Probance One a été exactement développé en étroite collaboration avec les équipes de Cellfish pour relever ces défis. Cellfish avait développé des solutions maison sur un outil de datamining, sans que ces solutions ne donnent jamais entière satisfaction.

La coopération avec Probance a donc eu pour objectif de livrer à Cellfish une solution progicialisée, qui adresse directement les challenges campagnes et budgets.

Aujourd’hui Cellfish lance un test sur une partie de la cible choisie à l’aide de Probance, mesure et analyse les résultats, adapte la campagne et/ou le produit et « zoome » ainsi sur les objectifs tel un missile guidé par laser. Si on ne s’approche pas des résultats escomptés rapidement, on abandonne la campagne et/ou le produit.

Le « zoom » est effectué à l’aide du scoring de Probance qui calcule les cibles les plus ouvertes à une campagne selon leurs intérêts et leur comportement.

Quel bilan pour Cellfish après les premières années d’utilisation de Probance ?

 
Depuis, Cellfish a pris 20% du marché des campagnes pour mobiles. Elle mesure toutes ses actions et les analyse toutes en permanence et à haute vitesse. Elle a poussé son modèle de marketing à un tel extrême que son CEO parle de « marketing à posteriori ».

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