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| artículos

Los 8 escenarios email marketing indispensables

14/11/17

Tiempo de lectura del artículo: 6 MIN


Palabras claves: # conversion # e-commerce # marketing

El principal desafío de todo tipo de comercio es en primer lugar crear una lista de contactos. Elaborarla requiere mucho esfuerzo y, por ese motivo, debe optimizarla a largo plazo. Tenga en cuenta que si su estrategia de adquisición le aporta un volumen de negocio inmediato, finalmente, el 70 % de sus clientes realizará una única compra si no desarrolla su compromiso. Al final, una estrategia de adquisición le cuesta aproximadamente 7 veces más (fuente: Les Echos) que una estrategia de fidelización. Por lo tanto, las dos tienen que ir a la par.
Implementar escenarios de ciberbuzoneo adaptados a cada uno de sus contactos le permitirá mejorar el compromiso con su marca y obtener un modelo comercial más rentable. Se lo explicamos.

 

1.    El escenario de bienvenida

Es el primer contacto con su cliente potencial o su nuevo cliente. Acaba de recopilar su información personal, porque se ha registrado en su sitio y quizás haya hecho una compra. Aproveche para hablarle un poco de su marca, de sus servicios, de los plazos y de las garantías, etc. Esto demostrará su seriedad y reconfortará a su nuevo contacto.

 

2. El recordatorio después de la visita

Las herramientas avanzadas de correo electrónico de marketing permiten seguir y registrar el comportamiento de sus contactos en su sitio de internet. Estos datos de comportamiento enriquecen el perfil de sus clientes y permiten la creación automática de correos electrónicos muy personalizados. Después, podrá enviar a los miembros de su red recordatorios con los productos que hayan consultado, otros de la misma categoría o promociones especiales. Su contacto recibirá contenido que le interese realmente y facilitará su recorrido de compra. Tenga en cuenta que, aunque este escenario se utilice menos que el recordatorio de cesta abandonada, genera más ingresos.

 

3. La alerta por novedad

Se trata del escenario más rentable para las empresas cuyo catálogo de productos se actualiza con frecuencia, como por ejemplo en el sector del ocio con novedades diarias (DVD, libros, CD, etc.). Una buena plataforma de correo electrónico de marketing detecta automáticamente los nuevos productos que corresponden a los centros de interés de sus contactos y envía alertas instantáneamente. Un escenario que activa su VN.

 

4. La alerta por bajada de precio

La alerta por bajada de precio funciona según el mismo principio que la alerta por novedad. Con este escenario, podrá dirigir sus promociones a las personas que hayan demostrado un interés por sus productos rebajados sin perder tiempo en manipulaciones varias. Además, el nombre del producto figurará automáticamente en el asunto del correo, lo que optimizará la tasa de apertura. Esta selección inteligente también le gustará a sus contactos, que ya no recibirán spam de correos enviados a todo el mundo que quizás no les interesen. Así que, ¡tachán! Dos pájaros de un tiro ✌

 

5. El recordatorio de cesta abandonada

Escenario imprescindible del comercio electrónico, permite recuperar aproximadamente un 10 % de sus ingresos considerados «perdidos». En algunos sectores, ¡incluso puede alcanzar la cifra récord del 30 %! Para más información acerca de este escenario, que tanto aprecian nuestros clientes, puede consultar nuestros 14 consejos para reducir la tasa de cestas abandonadas.

 

6. El escenario cross sell

El escenario cross sell tiene el objetivo de vender a sus clientes productos adicionales, como por ejemplo proponer el acondicionador de pelo a los que han comprado el champú. Un escenario de este tipo, que puede parecer sencillo pero que es difícil de implementar sin herramientas de automatización, a menudo resulta ser formidable: el 6 % de los que abran el correo comprará uno de sus productos.

 

7. El escenario por cumpleaños

Sencillo, pero eficaz. Permite recordar a sus contactos que los conoce y que sabe lo que les gusta. Los escenarios por cumpleaños generalmente empiezan más o menos un mes antes del cumpleaños del cliente y pueden componerse de uno o dos recordatorios. Sin embargo, puede romper un poco las reglas para destacar del montón y diferenciarse de sus competidores. Un sitio de comercio electrónico muy importante de prêt-à-porter ha instaurado incluso el escenario «olvido de cumpleaños», que consiste en enviar un correo electrónico 2 días después de la fecha de cumpleaños pidiendo disculpas y explicando que se ha producido un error: «¡Vaya! Charlotte, no nos hemos olvidado su cumpleaños, es que hemos tenido un problema técnico». Añada una oferta a una gama de productos que le guste, esto contribuirá a desarrollar el compromiso de sus clientes y le vendrá bien a su VN.

8. El recordatorio por inactividad

El objetivo es sorprender para animar a que el contacto abra el correo. No dude en ser sentimental para despertar el interés. El mensaje tiene que ser conciso y claro, en general se proponen 2 enlaces, uno que lleva al sitio para que continúe la aventura con usted y otro para dejarlo. No subestime este escenario, la idea no es convertir al desertor en comprador en un solo correo, sino que usted pueda tener una base de datos de buena calidad, una mayor entregabilidad de sus correos electrónicos y tasas de apertura más fiables, lo que además representa para usted un ahorro en su presupuesto de ciberbuzoneo. ¿Qué más se puede pedir?