{"id":6158,"date":"2024-05-30T22:20:36","date_gmt":"2024-05-30T22:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/probance.com\/?page_id=6158"},"modified":"2024-08-27T16:23:58","modified_gmt":"2024-08-27T16:23:58","slug":"el-caso-de-shopping-in-ibiza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/probance.com\/es\/clientes\/el-caso-de-shopping-in-ibiza\/","title":{"rendered":"El caso de Shopping In Ibiza"},"content":{"rendered":"

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El caso de Shopping in Ibiza<\/span><\/span><\/h1>\n

\u00abM\u00e1s de la mitad de las ideas surgen de una propuesta de mejora por parte de Probance\u00bb<\/p>\n

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Shopping in Ibiza necesitaba una herramienta que le permitiera hiper personalizar y descubri\u00f3, adem\u00e1s, la posibilidad de conectar tienda f\u00edsica y web.<\/h2>\n

Con dos tiendas f\u00edsicas en Ibiza, La Sirena y Art, el grupo lleva m\u00e1s de 50 a\u00f1os sirviendo a los residentes de la isla y a los miles de turistas que la visitan. Gracias a su \u00e9xito en Ibiza, decidieron ampliar sus fronteras abriendo la tienda en l\u00ednea ‘Shopping in Ibiza’. Desde hace dos a\u00f1os, tratan a sus clientes como lo que son: personas.<\/p>\n

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+ 570.000\u20ac<\/strong>
Generados por Probance en 2023<\/p>\n

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+14%<\/strong>
en su facturaci\u00f3n online<\/p>\n

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20%<\/strong>
de carritos abandonados recuperados<\/p>\n

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Personalizar las comunicaciones: un punto esencial para diferenciarse<\/h2>\n

Iv\u00e1n Mart\u00ednez es el responsable de tecnolog\u00eda (CTO) de Shopping en Ibiza y forma parte del comit\u00e9 de Direcci\u00f3n. Coordina todo el equipo de tecnolog\u00eda, tanto en la administraci\u00f3n de sistemas como en eldesarrollo. Adem\u00e1s, lidera el departamento de marketing digital.<\/p>\n

Comenzaron a trabajar con Probance a ra\u00edz de buscar soluciones para la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados. \u201cObservamos que ten\u00edamos una base de datos bastante extensa de clientes que iniciaban el proceso de compra pero no lo finalizaban. En ese momento, al buscar alternativas, contactaron con nosotros y todo encaj\u00f3 perfectamente. Nos hablaron de todas las automatizaciones disponibles y de un punto estrat\u00e9gico para nuestro negocio que no hab\u00edamos considerado en un principio: la posibilidad de aprovechar las tendencias que experiment\u00e1bamos en nuestra tienda f\u00edsica, cruz\u00e1ndolas con las de la tienda online y de esta manera ofrecer al cliente ofertas a\u00fan m\u00e1s personalizadas.\u201d<\/p>\n

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Iv\u00e1n Mart\u00ednez<\/strong>
CTO de Shopping in Ibiza<\/p>\n

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\u201cProbance sugiere lo que al cliente le interesa y tenemos un retorno muy claro y muy medido. Ahorramos mucho tiempo en el dise\u00f1o de correos y ofrecemos contenido personalizado sin esfuerzo.\u201d<\/p>\n

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Todo en una misma herramienta: trabajar la tienda f\u00edsica y el canal online<\/h2>\n

El impacto de dirigirse a los clientes de tienda f\u00edsica a trav\u00e9s del email marketing ha sido extraordinario para Shopping en Ibiza. Con una base de datos de m\u00e1s de 40.000 clientes, el negocio presentaba un gran reto:sincronizar y cohesionar sus comunicaciones digitales con los clientes de los establecimientos.<\/p>\n

Los puntos de venta supon\u00edan un 98.5% de su volumen de ventas. Al aprovechar la informaci\u00f3n recopilada de las transacciones en la tienda f\u00edsica, Shopping en Ibiza ha logrado una integraci\u00f3n sin\u00e9rgica de lasoperaciones online y offline. Esta fusi\u00f3n estrat\u00e9gica ha generado un impacto positivo, facilitando unacomprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del comportamiento del cliente y permitiendo la implementaci\u00f3n de ofertas m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n

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La personalizaci\u00f3n al m\u00e1ximo nivel gracias a la IA<\/h2>\n

Iv\u00e1n y su equipo sol\u00edan utilizar una herramienta para realizar la segmentaci\u00f3n manual de su base de datos,con la tarea de crear un correo electr\u00f3nico espec\u00edfico para cada audiencia. Este proceso implicaba pensar,redactar y seleccionar los productos espec\u00edficos destinados a cada grupo de personas.<\/p>\n

Con la introducci\u00f3n de Probance, el enfoque ha cambiado dr\u00e1sticamente. En lugar de elaborar correos electr\u00f3nicos personalizados para cada segmento, utilizan una sola plantilla y dejan que la herramienta se encargue de la personalizaci\u00f3n. Probance analiza los gustos, antecedentes y patrones de comportamiento de los usuarios, adaptando autom\u00e1ticamente el contenido del correo electr\u00f3nico para ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada a cada destinatario. Este cambio ha simplificado y optimizado considerablemente el proceso de comunicaci\u00f3n, permitiendo al equipo centrarse m\u00e1s en la estrategia global y enriquecer la interacci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n

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M\u00e1s que una herramienta de email marketing: un socio global<\/h2>\n

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Probance brinda a Shopping in Ibiza una soluci\u00f3n personalizada que va m\u00e1s all\u00e1 de una simple herramienta,permiti\u00e9ndole ahorrar tiempo adem\u00e1s de contar con una atenci\u00f3n al cliente proactiva y diligente.<\/p>\n

Entre los elementos clave se incluyen:<\/p>\n

    \n
  • Una base de datos con diferentes flujos que consolida, entre otros datos, la informaci\u00f3n sobre clientes tanto en la tienda como en l\u00ednea, el cat\u00e1logo de productos y el tipo y volumen de pedidos.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

      \n
    • La puesta en marcha de m\u00e1s de 10 automatizaciones diferentes que cubren las distintas necesidades seg\u00fan el estadio de compra. Estos abarcan, adem\u00e1s del conocido carrito abandonado, el seguimiento post visita o la alerta descuento.<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

        \n
      • La posibilidad de llevar a cabo estrategias de newsletter regulares automatizadas, ofreciendo contenido 100% personalizado seg\u00fan los intereses y las compras realizadas por el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

          \n
        • Un servicio al cliente siempre disponible y receptivo.<\/li>\n<\/ul>\n

          [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2″ disabled_on=\u00bbon|on|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Shopping-in-ibiza-4.jpg\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay: flex;||flex-direction: column;||justify-content: center;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbContenu texte\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb84%\u00bb max_width=\u00bb2560px\u00bb custom_padding=\u00bb125px||125px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb0px||60px||false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb36px\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n

          El Customer Success: un seguimiento impecable<\/h2>\n

          \u201cEl hecho de tener una persona que haga el seguimiento de la cuenta es una maravilla.<\/p>\n

          Las reuniones est\u00e1n establecidas de manera que brindan el tiempo suficiente para observar cambios en los diferentes flujos automatizados. Adem\u00e1s, permiten identificar qu\u00e9 estrategias y acciones funcionan bien y cu\u00e1les no con el fin de tomar decisiones sobre cambios de manera efectiva.<\/p>\n

          Contar con un agente de cuentas que haga este seguimiento es decisivo pues se trata de un perfil sumamente proactivo. Es decir, no solo responde a nuestras necesidades, sino que tambi\u00e9n identifica \u00e1reas de mejora al revisar las campa\u00f1as. M\u00e1s de la mitad de las ideas no surgen de una necesidad directa, sino de propuestas de mejora por parte de Probance, y esto es algo que valoramos enormemente.
          Nos gustaron mucho las propuestas de dise\u00f1o que nos hizo el equipo de Probance, ya que demostraron un enfoque innovador y comprometido con la mejora continua de nuestros emails automatizados.<\/p>\n

          Adem\u00e1s cuando ha surgido un problema puntual, bien por email o bien con una con una reuni\u00f3n extraordinaria lo hemos tratado y solucionado. En este sentido, el seguimiento de nuestra Customer Success es impecable.\u201d<\/p>\n

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          Las ventajas para Shopping in Ibiza<\/h3>\n

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          Una plataforma de alto rendimiento<\/h3>\n

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          Patrones de comportamiento, segmentaci\u00f3n avanzada, flujos automatizados, env\u00edos programados… todo en una misma plataforma.<\/p>\n

          [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/picto_optim.png\u00bb alt=\u00bbpicto_optim\u00bb title_text=\u00bbpicto_optim\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#000000″ width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb100px\u00bb height=\u00bb100px\u00bb custom_css_main_element=\u00bbborder-radius:50%;\u00bb border_color_all=\u00bb#AABAC7″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font=\u00bbArchia Medium||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#000000″ text_orientation=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

          Optimizaci\u00f3n de la estrategia<\/h3>\n

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          La unificaci\u00f3n de datos de las tiendas f\u00edsicas y la tienda online permite la sincronizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n detallada. Esto potencia la capacidad de ofrecer mensajes alineados con las necesidades de los clientes<\/p>\n

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          Un asesoramiento avanzado<\/h3>\n

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          Un seguimiento excepcional gracias al enfoque 100% personalizado, la eficiencia en la resoluci\u00f3n de problemas y a la atenci\u00f3n continua y proactiva.<\/p>\n

          [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbBloc contact\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb68%\u00bb width_tablet=\u00bb84%\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb max_width=\u00bb2560px\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb150px||150px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb80px||80px||false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.16″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n

          Comienza ya<\/h2>\n

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