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| témoignages

Nexway

14/02/18


Mots clés :

Gérer des dizaines de sites e-commerce avec une équipe restreinte, sans compromis sur la qualité, c’est possible !

«Plus l’outil nous aide à affiner nos connaissances des clients finaux de nos clients, plus nous sommes capables d’offrir des conseils précieux à nos clients pour orienter leur stratégie et créer ainsi de la valeur.»

Franck Giroudon, COO de Nexway

Nexway, le leader de la diffusion digitale de contenus logiciels et jeux vidéo, accompagne les éditeurs de contenus numériques dans leur stratégie de vente digitale. La société fournit des solutions e-commerce clé en main à ses clients et prend en main le marketing direct d’un grand nombre de sites web de ses clients.

L’enjeu du volume et de la petite équipe

Plusieurs millions de contacts, des centaines de campagnes de marketing cross-canal hyper-ciblées par mois pour des dizaines de sites e-commerce avec une petite équipe stable pour gérer ces campagnes marketing : Probance rend tout cela possible et même simple.

Grâce à la performance de Probance One, Nexway a décuple en moins de 3 ans le chiffre d’affaires de son activité direct marketing.

Ensemble , Nexway et Probance relève les défis digitaux du marketing

Nexway est l’unique société à s’être classée 3 années de suite dans le Top 15 du palmarès Deloitte FAST 50 France (2007, 2008, 2009).

Comment transformer une croissance fulgurante en un succès durable ?
Pas si simple dans un environnement qui change en permanence, aussi bien en ce qui concerne le comportement des internautes que les attentes des clients directs de Nexway.

Pour mener la course de l’e-marketing en tête, Nexway devait se doter d’instruments plus pointus et d’une gestion plus fine et plus simple du nombre croissant des bases de contacts clients.

Les relations de Nexway avec ses clients évoluent

L’accent est mis sur la recherche systématique de la performance. Dans le marketing direct, cela se traduit par des besoins de campagnes de plus en plus complexes et ciblées ainsi qu’une totale étanchéité des bases de contacts des différents clients de Nexway entre elles.

« Nous avions donc besoin d’un outil de Marketing Automation fin et puissant pour mieux utiliser la mine d’or que constituent nos différentes bases de contacts, pour mieux connaitre les clients finaux et les fidéliser, pour détecter des opportunités d’achat plutôt que de « pousser » des produits vers trop de clients », explique Edouard Ormancey, Direct Marketing Manager de Nexway.

En même temps, cet outil doit être facile à mettre en œuvre et à exploiter car Nexway dispose d’une équipe limitée en interne pour ces tâches.

Outil de segmentation ou Predictive Marketing ?

L’outil devait permettre à Nexway de développer le partenariat stratégique avec ses clients. Comme le modèle économique est basé sur la performance, c’est-à-dire sur le chiffre d’affaires généré et non pas sur la prestation de service, l’outil devait avoir des performances fiables et prédictibles.

Un simple outil statistique de segmentation ne pouvait pas permettre cette évolution à Nexway. Par goût commun des défis, Nexway et Probance deviennent partenaires de projet .

Des exigences très précises, pour des résultats ambitieux
Nexway souhaitait :

01 .

Gérer des dizaines de canaux de vente et donc de bases clients avec autant de différentes approches e-CRM

02 .

Envoyer automatiquement plus de 100 campagnes marketing par jour, majoritairement sur événement, ciblant très précisément des milliers de clients finaux par jour, fidélisant la totalité des contacts de manière non-intrusive

03 .

Piloter des activités très simplement :
Une interface unifiée pour les différentes bases clients, avec des tableaux de bord croisés
Un outil de marketing automation gérable par une équipe restreinte mettre en place des nouvelles campagnes très rapidement pour générer du nouveau business.
Depuis, la part du marketing direct dans le chiffre d’affaires de Nexway a quintuplé. le CA a été multiplié par 10 dans la même période ! Si l’évolution du métier, en parallèle à une forte croissance semble donc bien réussie pour Nexway, les ambitions communes avec Probance ne s’arrêtent pas là.

04 .

Développer la créativité des fonctionnels sans frein, sans lourdeur
Aller toujours plus loin dans le fine-tuning des campagnes à travers une optimisation du back-office pour permettre aux utilisateurs fonctionnels de développer leur créativité sans être freinés par des tâches administratives, était une contrainte absolue.

«La créativité de nos fonctionnels est nourrie par l’analyse des campagnes et des scénarii déployés : quelle campagne, quel scénario a donné les meilleurs résultats ? La solution de Probance leur permet de définir de nouvelles campagnes et scénarii toujours plus élaborés et efficaces et les exécuter automatiquement ensuite. Le tout pour augmenter toujours notre création de valeur pour nos clients.»

Franck Giroudon, COO de Nexway