fbpx
Vous utilisez une ancienne version de Safari. Nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur pour obtenir un affichage optimal.
Une question ?
Guide marketing
Demande de démo
Partager...
Partager...
Partager...
Partager...

| témoignages

Ouest France

16/04/19

TEMPS DE LECTURE : 5 MIN


Mots clés : # client # ProbanceOne

Ouest France Multimedia est utilisateur de Probance One depuis 2016. Le guide « maville.com » qui appartient au groupe propose quotidiennement la diffusion d’informations et de services locaux, ainsi que des offres d’achats groupés (deals) à consommer chez des commerçants de plus 80 villes en France. Ouest France a choisi la solution Probance One pour sa capacité à répondre à ses besoins en un temps record, et à offrir des fonctionnalités avancées de ciblage et de scénarios de campagnes de Marketing Automation.

 

Ses Objectifs :
01. Améliorer la personnalisation des campagnes
02. Mettre en place des scénarios automatisés
03. Disposer d’un système de recommandation automatique
04. Rendre les utilisateurs métiers autonomes dans la création de leurs campagnes Marketing

Les caractéristiques de son projet :
900 000 abonnés
100 000 inscrits aux deals
20 000 clients

 

Des campagnes Marketing Automation fréquentes mais insuffisamment personnalisées

Pour entretenir la relation avec ses abonnés, les informer des deals en cours et les faire revenir sur le site, maville.com diffuse une newsletter quotidienne à ses 900 000 abonnés. Compte tenu des nombreuses thématiques traitées, du nombre de villes couvertes et des différents types d’offres, plusieurs centaines de messages étaient différents diffusés chaque jour. Pour optimiser les performances de ces campagnes, maville.com souhaitait aller plus loin et mettre en place des messages plus personnalisés en exploitant les données collectées sur les clients, et des scénarios de campagnes marketing tenant compte de l’appétence produit . « Nous souhaitions mettre en place un véritable marketing relationnel one-to-one, étendu aux 4 business units du groupe, » explique Olivier Rault, Directeur de maville.com. Si un client a cliqué sur des deals relatifs à des produits de beauté, Probance lui pousse des messages avec des produits de beauté.

 

Faciliter la définition de scénarios de campagnes

 
Maville.com constate que le système développé en interne n’est pas assez convivial pour permettre aux utilisateurs métiers de réaliser eux-mêmes leurs scénarii de campagne et la personnalisation des messages. Le groupe de projet décide donc de consulter le marché et sélectionne deux solutions spécialisées dans l’automatisation des campagnes et les fonctions avancées de ciblage. Maville.com propose de réaliser un POC sur les données réelles, pour éprouver la capacité de la future solution à s’adapter au modèle de données du site.

Exploiter les données pour personnaliser efficacement

 
« Nous voulions vérifier notamment que la récupération de nos données ne posait pas de problème, pour pouvoir exploiter au maximum les capacités du logiciel, » explique Laetitia Bienvenu, Responsable Emarketing. Maville.com souhaitait en effet utiliser les données comportementales des abonnés et clients sur le site, pour déclencher des campagnes automatiques telles que les relances panier, ou proposer des produits en relation avec ceux qui ont été consultés sur le site.

La solution devait également prendre en compte les besoins des autres sites gérés par Ouest France Multimédia : OuestFrance-immo.com, OuestFrance-emploi.com et OuestFrance-auto.com. Spécialisés dans les petites annonces, ces sites ont besoin de gérer des scénarios de relance sur les mises en lignes de petites annonces interrompues, ou sur les alertes créées par les abonnés, et augmenter les résultats de conversion.

Un choix facilité par les résultats du POC

 
En quelques jours, Probance a réalisé le test demandé en paramétrant un premier scénario de relance d’abandonistes. Sur la grille d’évaluation de Ouest France Multimédia, Probance est sorti gagnant sur les critères d’extensibilité et de souplesse du modèle de données, de personnalisation comportementale des campagnes, incluant le moteur de recommandation, et d’indépendance des équipes techniques et métiers. Le POC a permis également de vérifier la capacité de la solution à produire les services sans développement spécifique coûteux : « Grâce à la souplesse du modèle des données, il est possible d’avoir accès à l’ensemble des actions réalisées par les abonnés : navigation, simples pages vues ou actions effectuées. »

Une double expertise technique et marketing

 
Ouest France Multimédia a apprécié la réactivité de Probance dans la phase de déploiement, et la double expertise technique et marketing des équipes. « Les équipes de Probance nous ont fait des recommandations très pertinentes. Ils sont à l’écoute de nos besoins et leur solution est suffisamment souple pour s’adapter à nos contraintes métiers, » ajoute Laetitia Bienvenu. Au niveau des utilisateurs, ces échanges ont permis de donner de nouvelles idées de scénarios de campagnes qui peuvent être mis en place rapidement compte tenu des capacités du logiciel.

Vous recevrez notre newsletter tous les mois et pourrez vous désabonner à tout moment.