Le cas Artemiranda

Artemiranda a cherché à retranscrire l’expérience d’achat d’un magasin physique à un ordinateur.

Artemiranda est une entreprise familiale avec plus d’un siècle d’histoire. Tout au long de son parcours, la proximité et le traitement personnalisé avec chacun de ses clients ont été ses valeurs primordiales. Transférer l’expérience d’achat d’un magasin physique au canal en ligne était l’une de ses priorités lors de son développement en ligne. Avec la digitalisation croissante du marché, l’entreprise cherchait à reproduire cette expérience d’achat physique à sa boutique en ligne. C’est là qu’intervient Probance, dont les automatisations et les recommandations de produits ont été essentielles dans le processus.

Avant de s’associer à Probance, Artemiranda menait ses campagnes d’e-mailing de manière entièrement manuelle et sans automatisation. Bien qu’elle disposait déjà d’un système de recommandation de base sur son site, l’entreprise avait besoin d’une solution plus avancée pour améliorer l’expérience de ses clients et optimiser sa stratégie marketing.

Artemiranda a trouvé en Probance une solution complète pour aller au-delà de la simple automatisation des courriels.

“En implémentant Probance, nous avons constaté que les recommandations générées parl’algorithme étaient précises, ce qui estimpressionnant. De plus, après avoir ajusté la fréquence et la périodicité des envois, les taux d’ouverture sont actuellement excellents. Nos clients sont merveilleux et fidèles, ils nous font confiance et ouvrent nos emails. Grâce à Probance, cette relation de quid pro quo s’est renforcée et multipliée.”

« En tant que client, vous aimez vous sentir pris en charge, et chez Probance, vous le faites très bien. »

Avec plus de 100 ans d’histoire, Artemiranda a pour valeur fondamentale le traitement humain de ses clients. Ils se sont distingués en offrant un service où ils conseillent de manière proche et personnelle : ils connaissent les noms de leurs clients, leurs préférences et leurs différents besoins. Cet engagement envers la proximité et la personnalisation se traduit parfaitement dans leur relation avec Probance. L’importance du traitement personnalisé qu’ils reçoivent de Probance se traduit par une expérience de service client très positive.

« L’outil fonctionne bien, le service client est optimal, et lorsque surgit un problème, vous le résolvez rapidement. De plus, lorsqu’une suggestion est faite, elle est acceptée, étudiée et analysée minutieusement. Si des doutes subsistent sur une suggestion, une interview est organisée avec l’équipe technique pour explorer les solutions possibles. La clé est d’avoir une volonté de solution et chez Probance vous l’avez.

« Il y aura toujours beaucoup de machines et d’IA quiferont beaucoup de choses, mais l’être humain est un être social et nous aimons nous sentir pris en charge. »

Grâce à la puissance de l’algorithme, Artemiranda recommande des produits dans ses automatisations comme le feraient ses experts.

Avec l’algorithme de Probance, Artemiranda analyse les achats et visites web de ses clients, obtenant des recommandations aussi adaptées et humaines que celles que proposeraient leurs propres experts, sans le temps et les efforts que cela nécessiterait normalement.

Les avantages pour Artemiranda