El caso de Artemiranda

Artemiranda buscaba trasladar la experiencia de compra de una tienda física a un ordenador.

Artemiranda, una empresa familiar con más de un siglo de historia. A lo largo de su trayectoria, la cercanía y el trato personalizado con cada uno de sus clientes han sido sus valores primordiales. Trasladar la experiencia de compra que se tiene en una tienda física al canal online era una de sus prioridades a la hora de desarrollarse en el mundo online. Con la creciente digitalización del mercado, la empresa buscaba trasladar esa experiencia de compra física a su tienda online. Aquí es donde entró en juego Probance, cuyas automatizaciones y recomendaciones de producto han sido fundamentales en el proceso.

Antes de colaborar con Probance, Artemiranda realizaba sus campañas de email de forma completamente manual y sin automatizar. Aunque ya contaban con un recomendador onsite básico, la empresa necesitaba una solución más avanzada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar su estrategia de marketing.

Artemiranda encontró en Probance una solución integral para ir más allá de la simple automatización de sus correos electrónicos

“Al implementar Probance, observamos que las recomendaciones generadas por el algoritmo eran precisas, lo cual es impresionante. Además, tras ajustar la frecuencia y periodicidad de los envíos las tasas de apertura actualmente son excelentes. Nuestros clientes son maravillosos y fieles, confían en nosotros y abren nuestros correos. Gracias a Probance, esta relación de quid pro quo se ha fortalecido y multiplicado.”

“Como cliente te gusta sentirte atendido y en Probance lo hacéis muy bien”

Con más de 100 años de historia, Artemiranda tiene como valor fundamental el trato humano con sus clientes. Se han destacado por ofrecer un servicio donde se asesora de manera cercana y personal: conocen los nombres de sus clientes, sus preferencias y sus diferentes necesidades. Este compromiso con la cercanía y la personalización se traslada perfectamente a su relación con Probance. La importancia del trato personalizado que reciben de Probance se traduce en una experiencia de atención al cliente muy positiva

“La herramienta funciona bien, el servicio de atención al cliente es óptimo, y cuando surge algún problema, lo solucionáis rápidamente. Además, cuando se realiza una sugerencia, esta es aceptada, estudiada y analizada minuciosamente. Si surgen dudas sobre alguna sugerencia, se organiza una entrevista con el equipo técnico para explorar las posibles soluciones. La clave es tener voluntad de solución y en Probance la tenéis.

Ya habrá muchas máquinas y muchas IA que harán muchas cosas pero el ser humano es un ser social y nos gusta sentirnos atendidos”.

Gracias a la potencia del algoritmo, Artemiranda recomienda productos en sus automatizaciones como lo harían sus expertos.

Con el algoritmo de Probance, Artemiranda analiza las compras y visitas web de sus clientes, logrando recomendaciones tan adaptadas y humanas como las que ofrecerían sus propios expertos, sin el tiempo y esfuerzo que esto normalmente requeriría.

Las ventajas para Artemiranda