Cette page explique comment les marques et distributeurs qui utilisent Probance traitent les données de leurs clients : quelles données, pourquoi, et les choix dont chacun dispose.
Probance est la plateforme de marketing automation que les marques et retailers utilisent pour entretenir la relation avec leurs propres clients et prospects, les personnes que nous appelons membres. Lorsque vous utilisez Probance, les rôles sont simples :
Vous êtes propriétaire des données des membres et décidez des finalités de leur traitement. Elles restent les vôtres, toujours.
Nous traitons les données des membres uniquement sur vos instructions documentées et pour votre compte, jamais pour nos propres finalités.
Sous réserve que les membres aient accepté de recevoir vos communications, Probance peut traiter trois catégories de données :
Nom, prénom, date de naissance et toute donnée de profil qu'un membre partage au cours de sa relation avec vous.
Email, mobile ou fixe, identifiant de messagerie et adresse postale, ainsi que les canaux sur lesquels chaque membre a accepté d'être contacté.
Campagnes envoyées et comportement des membres (ouvertures, clics, « boîte pleine »), transactions en ligne et hors ligne, et visites sur votre site.
Nous traitons les données des membres uniquement pour ces finalités, et seulement sur vos instructions documentées :
Pour protéger les membres, nos clients s'engagent à ne jamais nous transmettre les données ci-dessous, et nous n'en avons tout simplement pas besoin :
Des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés sur certains services Probance (par exemple des pages hébergées par Probance, la personnalisation on-site et nos interfaces) afin de comprendre les centres d'intérêt de l'audience, à des fins marketing et pour améliorer l'expérience. Lorsque nous opérons un tracking web sur votre site, pour votre compte, nous enregistrons les visites et interactions des membres afin d'alimenter la personnalisation et la mesure décrites ci-dessus.
Les membres gardent toujours le contrôle sur la manière dont ils sont suivis et contactés :
Refus possible à tout moment via les paramètres du navigateur, tous les cookies ou une partie. L'accès aux ressources est conservé (certaines fonctionnalités peuvent être indisponibles).
Chaque message marketing comporte un moyen de se désinscrire (par ex. un lien de désinscription). Dès qu'un membre se désinscrit d'un canal, Probance bloque tout envoi ultérieur sur ce canal.
Les demandes d'accès, de rectification, de suppression ou d'opposition sont gérées par la marque qui vous a contacté (le responsable de traitement). Probance aide ses clients à y répondre.
Vos données vous appartiennent toujours, à vous la marque ou le distributeur (le responsable de traitement). Probance ne fait que les traiter en tant que sous-traitant, selon vos instructions.
Pour les données de vos clients, Probance est le sous-traitant. Vous (notre client) êtes le responsable de traitement et décidez des finalités du traitement.
Non. Nous ne vendons jamais les données des membres, et nous ne les utilisons pour aucune autre finalité que le service du client auquel elles appartiennent. Les données de chaque client restent isolées par projet : même si une même personne est membre de deux clients différents, nous ne relions pas ces enregistrements pour enrichir un profil. Nous ne partageons les données que dans la stricte mesure nécessaire à la fourniture du service que vous nous avez demandé.
Non. Les données de paiement et de carte ne sont jamais transmises à Probance et ne sont pas nécessaires au fonctionnement de nos services.
Chaque message marketing comporte un moyen de se désinscrire, et se désinscrire d'un canal bloque tout envoi ultérieur sur ce canal. Les demandes d'accès, de rectification ou de suppression sont gérées par la marque qui vous a contacté (le responsable de traitement), avec l'assistance de Probance.
Pendant toute la durée du service, les données sont conservées le temps nécessaire à sa fourniture, selon les instructions du client (responsable de traitement). À la fin du contrat, Probance supprime l'ensemble des données du client sous 7 jours. Rien n'est conservé ensuite.
Les données sont hébergées sur Google Cloud Platform, dans la région correspondant au client : les clients européens en Belgique (UE), les clients japonais au Japon, et les clients des Amériques à Montréal (Canada). Les données de chaque client restent dans leur région et ne sont pas transférées vers une autre région. L'infrastructure d'hébergement est certifiée ISO 27001, 27017 et 27018 ainsi que SOC 2 et 3.
Les questions sur l'utilisation de vos données par une marque donnée doivent être adressées à cette marque (le responsable de traitement). Pour toute question sur le rôle de Probance en tant que sous-traitant, nous sommes là pour vous aider.
Nous contacter →Cette page est un résumé, en langage clair, des conditions de protection des données et d'utilisation des cookies définies dans nos contrats avec nos clients (Probance SAS, 1 Rue Royale, 92210 Saint-Cloud, France). En cas de divergence, ces contrats prévalent.