Esta página explica cómo las marcas y retailers que utilizan Probance tratan los datos de sus clientes: qué datos, por qué y las opciones que tiene cada persona.
Probance es la plataforma de marketing automation que marcas y retailers utilizan para mantener la relación con sus propios clientes y prospectos, las personas a las que llamamos miembros. Cuando usas Probance, los roles son sencillos:
Eres el propietario de los datos de los miembros y decides las finalidades de su tratamiento. Siempre son tuyos.
Tratamos los datos de los miembros únicamente conforme a tus instrucciones documentadas y por tu cuenta, nunca para nuestras propias finalidades.
Siempre que los miembros hayan aceptado recibir tus comunicaciones, Probance puede tratar tres categorías de datos:
Apellidos, nombre, fecha de nacimiento y cualquier dato de perfil que un miembro comparta durante su relación contigo.
Email, móvil o fijo, identificador de mensajería y dirección postal, además de los canales en los que cada miembro ha aceptado ser contactado.
Campañas enviadas y cómo responden los miembros (aperturas, clics, «buzón lleno»), transacciones en línea y fuera de línea, y visitas a tu sitio web.
Solo tratamos los datos de los miembros para estas finalidades, y únicamente conforme a tus instrucciones documentadas:
Para proteger a los miembros, nuestros clientes se comprometen a no enviarnos nunca los datos siguientes, y sencillamente no los necesitamos para hacer nuestro trabajo:
En algunos servicios de Probance (por ejemplo, páginas alojadas por Probance, la personalización on-site y nuestras interfaces) pueden utilizarse cookies y tecnologías similares para comprender los intereses de la audiencia, con fines de marketing y para mejorar la experiencia. Cuando operamos un tracking web en tu sitio, por tu cuenta, registramos las visitas e interacciones de los miembros para alimentar la personalización y la medición descritas anteriormente.
Los miembros conservan en todo momento el control sobre cómo son objeto de seguimiento y contacto:
Rechazo posible en cualquier momento desde la configuración del navegador, todas las cookies o solo algunas. Se conserva el acceso a los recursos (algunas funciones pueden no estar disponibles).
Cada mensaje de marketing incluye una forma de darse de baja (p. ej. un enlace de baja). En cuanto un miembro se da de baja de un canal, Probance bloquea cualquier envío posterior en él.
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión u oposición las gestiona la marca que te ha contactado (el responsable del tratamiento). Probance ayuda a sus clientes a responderlas.
Tus datos siempre te pertenecen a ti, la marca o el retailer (el responsable del tratamiento). Probance solo los trata como encargado del tratamiento, conforme a tus instrucciones.
Para los datos de tus clientes, Probance es el encargado del tratamiento. Tú (nuestro cliente) eres el responsable del tratamiento y decides las finalidades del tratamiento.
No. Nunca vendemos los datos de los miembros y no los utilizamos para ninguna finalidad distinta de prestar el servicio al cliente al que pertenecen. Los datos de cada cliente permanecen aislados por proyecto: aunque una misma persona sea miembro de dos clientes distintos, no vinculamos esos registros para enriquecer un perfil. Solo compartimos los datos en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio que nos has solicitado.
No. Los datos de pago y de tarjeta nunca se envían a Probance y no son necesarios para el funcionamiento de nuestros servicios.
Cada mensaje de marketing incluye una forma de darse de baja, y darse de baja de un canal bloquea cualquier envío posterior en él. Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión las gestiona la marca que te ha contactado (el responsable del tratamiento), con la asistencia de Probance.
Mientras el servicio está activo, los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestarlo, conforme a las instrucciones del cliente (responsable del tratamiento). Al finalizar el contrato, Probance elimina todos los datos del cliente en un plazo de 7 días. Después no se conserva nada.
Los datos se alojan en Google Cloud Platform, en la región correspondiente al cliente: los clientes europeos en Bélgica (UE), los clientes japoneses en Japón y los clientes de América en Montreal (Canadá). Los datos de cada cliente permanecen en su región y no se transfieren a otra región. La infraestructura de alojamiento está certificada ISO 27001, 27017 y 27018, así como SOC 2 y 3.
Las preguntas sobre cómo utiliza tus datos una marca concreta deben dirigirse a esa marca (el responsable del tratamiento). Para cualquier pregunta sobre el papel de Probance como encargado del tratamiento, estamos aquí para ayudarte.
Contáctanos →Esta página es un resumen, en lenguaje claro, de las condiciones de protección de datos y de uso de cookies establecidas en nuestros contratos con los clientes (Probance SAS · 1 Rue Royale, 92210 Saint-Cloud, Francia). En caso de discrepancia, prevalecen dichos contratos.