Solución · Recomendación & Personalización

Recomendaciones realmente personalizadas crean valor en cada interacción.

Cuanto más precisa es una recomendación, más probabilidades tiene de ser útil, de ser vista, de ser clicada y de convertir. Es esa precisión (producto, cliente, momento, canal, presión) la que permite aumentar el engagement, el ticket medio y el valor de cliente en el tiempo.

Lo que marca realmente la diferencia
en stock en la talla adecuada al precio adecuado
al segmento adecuado con el historial de compra adecuado según el comportamiento real
1 hora después del abandono de carrito 1 año después de la compra 2 días después de entrar en el segmento VIP
Email SMS RCS
sin saturar respetando la presión marketing
Con Probance

Una regla de reco activable en 2 clics, configurable según su negocio.

Con Probance, el usuario simplemente elige una regla de recomendación. Detrás de esa simplicidad, cada regla puede parametrizarse para reflejar sus prioridades de negocio, sus restricciones de producto y sus especificidades de cliente.

Configuración

Elegir una regla, aplicar sus parámetros.

Una recomendación precisa crea más engagement, más conversión y más valor por cliente.

Paso 1
Elegir una regla
2 best-sellers + 2 productos complementarios
Paso 2
Aplicar sus parámetros
stock talla divisa presión canal plazo
El valor creado
Más relevancia
El cliente recibe una oferta realmente útil.
Más engagement
El mensaje se abre, se lee y se clica más a menudo.
Más conversión
La recomendación actúa en el momento y en el contexto adecuados.
Más valor de cliente
Aumenta el ticket medio, la frecuencia de compra y la fidelización.
En resumen

La oferta adecuada, a la persona adecuada, en el momento adecuado.

Seis condiciones que reunir para que una recomendación rinda de verdad.

1
la oferta adecuada
2
a la persona adecuada
3
en el momento adecuado
4
en el canal adecuado
5
con la presión adecuada
6
y solo si sigue siendo relevante
Todas las variables que importan
en stock en la talla adecuada al precio adecuado
al segmento adecuado con el historial de compra adecuado según el comportamiento real
1 hora después del abandono de carrito 1 año después de la compra 2 días después de entrar en el segmento VIP
Email SMS RCS
sin saturar respetando la presión marketing
Las dimensiones de la personalización

Para rendir, una recomendación debe reunir varias condiciones al mismo tiempo.

Cada dimensión añade una capa de relevancia. Es su combinación la que transforma una recomendación estándar en una experiencia realmente personalizada.

1
La oferta adecuada
El reto es, primero, seleccionar los productos adecuados que recomendar según el escenario, y después verificar que son realmente activables en el contexto comercial.
La selección depende del escenario
Recuperación de carrito o de visita: recomendar prioritariamente productos alternativos a los abandonados o visitados.
Escenario post-compra: recomendar consumibles, productos complementarios, cross-sell de tendencia o best-sellers.
Escenario de animación comercial: enviar productos en promoción de la categoría preferida del miembro.
Según el contexto, combine varias lógicas de recomendación en una misma oferta.
Lo que hay que verificar después
productos en stock promo activa categoría preferida coherencia del escenario prioridad de negocio oferta activable
La oferta adecuada no consiste solo en encontrar un «buen producto». Hay que elegir el tipo correcto de recomendación según el escenario y asegurarse de que el producto está disponible y es activable en el momento del envío.
2
A la persona adecuada
Una oferta solo es relevante si se dirige a la persona adecuada, en el contexto de cliente adecuado, con el nivel de información adecuado.
La segmentación puede depender de
al segmento adecuado con el historial de compra adecuado según el comportamiento real según el valor de cliente según las preferencias de marca según el idioma y el país
Ejemplo de lógica
Cliente activa, categoría premium, historial de compra reciente, baja sensibilidad a la promoción, idioma español, canal preferido email.
3
En el momento adecuado
El timing cambia por completo el rendimiento de un mensaje. Una buena recomendación enviada en el momento equivocado suele perder todo su valor.
Algunos timings posibles
Timing 1
1 hora después del abandono de carrito
Timing 2
1 año después de la compra
Timing 3
2 días después de entrar en el segmento VIP
Timing 4
3 días antes de la renovación
Timing 5
a la hora adecuada del día
Timing 6
el día adecuado de la semana
4
En el canal adecuado
El mensaje adecuado puede existir, el timing también, pero el canal elegido marca la diferencia entre exposición, atención y conversión.
Canal
Email
Según el contexto, el nivel de urgencia y el tipo de mensaje.
Canal
SMS
Según el contexto, el nivel de urgencia y el tipo de mensaje.
Canal
RCS
Según el contexto, el nivel de urgencia y el tipo de mensaje.
Canal
Paper mail
Según el contexto, el nivel de urgencia y el tipo de mensaje.
Canal
Call center
Según el contexto, el nivel de urgencia y el tipo de mensaje.
Canal
On-site
Según el contexto, el nivel de urgencia y el tipo de mensaje.
5
Con la presión adecuada
Personalizar no es enviar más. Es decidir qué enviar, cuándo hacerlo y cuándo no hacerlo.
Lo que hay que evitar
Saturación
Conflicto entre campañas
Repetición inútil
Fatiga marketing
Lo que hay que pilotar
sin saturar
respetando la presión marketing
arbitrando entre varias campañas
priorizando el mensaje más útil
6
Y solo si sigue siendo relevante
Una experiencia personalizada supone también reglas de exclusión. La cuestión no es solo qué enviar, sino también cuándo abstenerse.
Ejemplos de salvaguardas
si el producto no ha sido comprado ya este mes
si la recomendación no se ha enviado en los últimos 10 días
si el cliente no ha sido expuesto ya en otro canal
si el escenario sigue siendo relevante ahora
Ejemplo concreto

Una recomendación de carrito abandonado eficaz

El producto adecuado, en el momento adecuado, en el canal adecuado, ilustrado sobre un escenario de recuperación.

Recomendación Probance sobre un carrito fallido
La personalización no es una funcionalidad

Es un sistema que combina datos, reglas, algoritmos, timing y arbitrajes.

Probance hace activable esta complejidad para construir experiencias de cliente realmente personalizadas, pilotables y de alto rendimiento.

Lo que Probance orquesta
Datos de cliente y de producto
Condiciones de elegibilidad
Recomendaciones y exclusiones
Timing y presión marketing
Canal y contexto de activación

¿Y si cada mensaje recomendara por fin los productos adecuados?

Descubra cómo Probance ayuda a las marcas ambiciosas a alcanzar la verdadera personalización: producto, momento, canal y presión reunidos.