Quelques conseils pour vos campagnes de Noël

By 02/12/2016Articles

Les avenues s’illuminent, les catalogues de jouets remplissent votre boite aux lettres, les calendriers de l’avent trônent près des caisses : les Fêtes approchent ! Vous êtes certainement en train de peaufiner vos scenarios de campagnes, voici quelques conseils pour profiter de cette période faste pour les ventes en ligne.

Comment créer un design original ?

Les sapins de Noël et les toits enneigés commencent à vous lasser ? C’est vrai qu’il est difficile de faire une créa originale, mais il serait dommage de ne pas profiter de ce thème qui restera toujours un peu magique dans nos esprits, et qui permet de renouveler vos effets visuels.

Ne serait-ce pas aussi le moment de concentrer vos efforts de design sur les contraintes de la mobilité ? Les achats de noël se font souvent dans l’urgence, vous pouvez parier que beaucoup de consommateurs vont utiliser leur smartphone et leur tablette cette année pour lire leurs messages et profiter des promos. C’est le moment ou jamais de passer au responsive design.

Jusqu’où augmenter la fréquence d’envoi ?

Comme le montre cet article, la plupart des e-marchands doublent le nombre d’e-mails envoyés en décembre. Tout le monde n’est pas Amazon ou Walmart, il faut donc rester raisonnable et ne pas risquer de ruiner votre e-reputation en délivrant des e-mails en masse, qui risqueraient de déclencher des plaintes, des taux d’ouverture en baisse, et des problèmes de délivrabilité.

Vos clients et vos membres savent que la fin d’année est une période d’achat, ils sont à l’affut des bonnes affaires, des livraisons assurées, des offres spéciales de fin d’année. Ils comprendront que vous leur adressiez plus de messages sur cette période. Mais ce n’est pas une raison pour oublier vos bonnes pratiques de segmentation.

Une segmentation efficace basée sur le comportement de vos clients

C’est le moment d’observer le comportement de vos clients et de traiter différemment les acheteurs réguliers et ceux qui attendent les bonnes affaires, voire qui n’achètent que pendant les Fêtes. Vérifiez la réactivité de vos destinataires : s’ils n’ont ouvert aucun message depuis un an, ils ne vont pas forcément se réveiller si vous leur envoyez un message par jour.

Scrutez aussi leur comportement sur votre site : certains ont commencé à chercher des idées de cadeaux, leur navigation dans votre catalogue est une source précieuse pour personnaliser vos messages. Pensez aussi à enlever de vos segments les acheteurs récents, qui pourraient ne pas apprécier de recevoir une promo alors qu’ils viennent d’acheter au prix fort. Prévoyez pour eux des e-mails personnalisés avec des recommandations de produits prenant en compte leur marque préférée, par exemple.

L’e-mail joue aussi sur votre notoriété

Vous hésitez encore, vous craignez d’ennuyer vos clients en leur envoyant trop de messages ? Rassurez-vous, si vous leur envoyez des messages bien ciblés, avec des offres pertinentes pour leur profil, ils n’ouvriront peut-être pas tous vos messages, mais ils auront au moins jeté un œil au sujet et à l’expéditeur, et quand ils seront prêts à acheter, vous aurez plus de chance qu’ils pensent à vous. L’e-mailing est aussi un outil de développement de la notoriété.

exemple email marketing opt-in

Si vous voulez lancer votre campagne dans les règles de l’art, vous pouvez aussi prévoir un premier message d’opt-in en leur expliquant ce que vous prévoyez de leur envoyer, et en sollicitant leur autorisation, comme dans cet exemple du retailer L.L.Bean.

Et vous, êtes-vous prêt pour le grand rush de Noël ? Le 26 décembre, il sera trop tard…

Lisez aussi notre article précédent sur ce thème des campagnes de Noël.