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Le guide de l’email marketing pour le Black Friday

24/10/18

TEMPS DE LECTURE : 5 MIN


Mots clés : # Black Friday # marketing # Stratégie

9 templates spécial Black Friday

Des inspirations, astuces et conseils pour que votre prochaine campagne d'email marketing fasse augmenter vos ventes

Le Black Friday est un événement qui nous vient d’outre-Atlantique, c’est une journée de promotions qui fait suite à Thanksgiving et qui est appréciée des consommateurs qui en profitent pour préparer leurs achats de Noël en bénéficiant de prix intéressants. Ces dernières années, avec le développement du commerce en ligne, le Black Friday s’est étendu petit à petit dans le monde entier et particulièrement en Europe où il représente un bénéfice croissant pour les e-commerçants.

Fixé au 23 novembre cette année, le Black Friday déborde en fait les jours précédents et s’étend également jusqu’au lundi suivant appelé le Cyber Monday, une journée de promotions exclusivement dédiée à la vente en ligne. Cette période de prix cassés peut ainsi couvrir une semaine entière, certains l’appellent donc la « Black Week ».

Si vous vendez en ligne et particulièrement dans le B2C (vous vendez directement au consommateur sans passer par une entreprise) la semaine du 19 au 26 novembre 2018 est donc à marquer au fer rouge dans votre agenda.

 

01. Le calendrier du Black Friday

Ce qui est compliqué lorsque l’on mène une campagne promotionnelle comme le Black Friday c’est d’arriver à se démarquer de ses concurrents. Les stratégies à mettre en place sont variées pour optimiser la mise en boîte de réception ainsi que les taux d’ouverture et de clics.  Ce sont comme des paliers qu’il faut considérer un à un pour pouvoir simplifier au maximum le processus d’achat.

Le vendredi 23 novembre (Black Friday) et le lundi 26 novembre (Cyber Monday) seront des dates avec une activité marketing en hausse, vous risquez donc d’avoir plus de mal à vous démarquer de vos concurrents et vos taux d’ouverture pourraient être en baisse en comparaison à vos communications habituelles. Voilà pourquoi il vous faut également optimiser les jours antérieurs à ces dates marqués en orange sur notre calendrier. Cela vous permettra de préparer vos contacts en produisant une attente (compte à rebours, RDV, informations utiles…), mais aussi de gagner en visibilité autour de ces événements.

 

02. Les objets de votre campagne Black Friday

Évitez « Black Friday » ou « Soldes Black Friday », « Promotions Black Friday » (etc.) de vos emails. Il y a fort à parier que beaucoup de commerçants l’utiliseront également et que la boîte de réception de votre contact ressemble à ceci :

Préférez plutôt des objets personnalisés, avec le prénom de votre contact, mais pourquoi pas aussi avec sa marque favorite par exemple. Vous pouvez également ajouter un emoji qui fera ressortir encore un peu plus votre objet de celui de vos concurrents à condition qu’il corresponde à l’univers de votre marque et ne sois pas trop commun non plus, vous risqueriez de perdre en crédibilité. Sélectionnez plutôt un symbole (étoile, fleur, flèche, soleil, enveloppe, main, etc.) qui fait écho à votre objet et que vous placerez à la fin de celui-ci (de telle sorte que sur les petits dispositifs, ce soit votre émoticône qui soit coupée et non pas votre objet).
Dans tous les cas, veillez à garder un objet court : 5 à 6 mots environ. Afin qu’il soit lisible, quels que soient le client de messagerie et le dispositif utilisés par votre contact.

Enfin, n’hésitez pas à utiliser un préheader, c’est ce qui apparaît juste après votre objet lorsqu’il reste de la place pour l’affichage. Un préheader comme son nom l’indique est un texte placé avant le corps de votre email, dans son entête, il permet l’ajout d’une phrase qui s’affichera à côté de votre objet dans la boîte de réception. Si vous n’en mettez pas, par défaut, le client de messagerie prendra la première phrase de votre email, qui bien souvent est « Si le message ne s’affiche pas correctement, cliquez ici » (regardez sur l’image ci-dessus le dernier email de la liste).
Avouez qu’il y a mieux pour donner envie d’ouvrir votre email. Le préheader doit résumer l’information principale de votre email de façon pertinente. Certains mettent simplement une ligne d’étoiles « ****** » pour démarquer visuellement l’objet des autres. Cela peut fonctionner, mais donne malheureusement l’impression d’un email automatique impersonnel. Par contre vous pouvez les ajouter à la fin de votre preheader, cela donnerait ceci :

À vous de juger en testant ce qu’il en est de votre côté.
L’intérêt est surtout d’y résumer le contenu de votre email ou de donner du sens à votre objet. Ici, pourquoi pas y ajouter « Black Friday » ou « Cyber Monday » si cela présente un intérêt.

Avec notre éditeur de template,  vous bénéficiez d’un bloc préheader que vous pouvez remplir facilement en cliquant dessus. Nous l’avons rendu invisible à l’intérieur de l’email (eh oui, une fois l’email ouvert l’œil doit surtout être attiré par votre « appel à l’action », inutile de relire le préheader). Pratique pour ceux qui ne veulent pas trop mettre les mains dans la version HTML directement.

Si vous avez bien tout fait selon nos conseils, voici donc à quoi pourrait maintenant ressembler la boîte de réception de votre contact :

Regardez le premier email, vous avez :

  • Un objet court
  • La personnalisation au niveau du prénom, de la marque préférée voire de la promotion si votre catalogue présente des différences à ce niveau
  • un emoji à la fin de l’objet
  • un préheader rempli avec une notion d’urgence

 

03. Personnalisez votre campagne Black Friday

On vous l’a souvent dit : la clé d’une campagne réussie est la segmentation de votre base de données pour envoyer le message le plus pertinent selon un certain type de profil ciblé. C’est un conseil utile, certes, mais seulement lorsqu’on utilise un outil classique pour envoyer ses emails. En utilisant une solution de Marketing Automation, vous pouvez faire l’impasse sur cette tâche fastidieuse. Ce n’est plus à vous de trier votre liste de destinataires d’un côté et vos produits de l’autre, la solution calcule d’elle-même les produits et les informations à envoyer pour chaque contact. Exemple ci-dessous avec un template de notre bibliothèque. En jaune, c’est automatique. En rouge c’est votre texte. Vous n’avez du coup plus qu’une seule campagne à préparer pour toute votre base de données.

04. Créez un email qui s’adapte à tous les dispositifs

Assurez-vous toujours que votre email s’affiche correctement sur tous les dispositifs, car bien que vous conceviez votre template depuis un ordinateur, près de la moitié de vos contacts l’ouvriront sur mobile. Notre solution offre par exemple un mode de prévisualisation multiformat, utile pour avoir une idée du rendu de votre email depuis une tablette ou un téléphone portable.

05. Faites une campagne Black Friday sur plusieurs canaux

Une solution de Marketing Automation vous permet également de faire vos campagnes sur différents types de canaux, pas seulement les emails. Cela peut être utile pour deux raisons : bénéficier des données calculées par votre solution pour des campagnes plus efficaces sur d’autres canaux et atteindre des clients potentiels via un autre canal que le canal emailing, certains étant plus attentifs à leur SMS par exemple ou à leur réseau social.
Chez Probance, vous pouvez envoyer vos campagnes par SMS mais aussi exporter automatiquement votre catalogue produit, vos produits tendance et populaire et des profils définis de clients pour vos campagnes Facebook.

06. Maintenez vos autres scénarios emailing de Marketing Automation pour le Black Friday

Vous avez maintenant construit votre campagne spéciale Black Friday qui est constituée d’une ou de plusieurs newsletters. Mais n’oubliez pas que lorsque vous utilisez une solution de Marketing Automation, vous bénéficiez de scénarios automatisés qui viennent appuyer votre stratégie marketing. Chez Probance, nous avons 3 scénarios emailing parfaits pour appuyer votre stratégie marketing durant le Black Friday :

 

  • La relance visite : envoie automatiquement à vos contacts qui ont visité votre catalogue les produits qu’ils ont consultés.
  • La relance panier abandonné : rappelle à vos contacts les produits abandonnés dans son panier.
  • Le scénario Cross- sell : envoie après un achat les produits complémentaires à une commande.

 

Votre campagne spéciale Black Friday aura donc permis d’attirer l’attention de vos contacts et de générer des ouvertures et des clics. Les visites que vous aurez engendrées vous permettront de mieux comprendre les centres d’intérêt de vos contacts et de les relancer automatiquement.

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