Luxe abordable, 23 boutiques et un e‑commerce en plein essor
Fondée à Lyon en 1985 par Eric Botton, Bexley incarne le luxe abordable masculin. Chaussures, vêtements et accessoires sont distribués dans 23 boutiques en France et en Belgique, ainsi que sur un site e‑commerce en forte croissance. Avec une stratégie de prix claire et une diversification vers les vêtements et accessoires masculins, Bexley vise à accroître ses ventes auprès de sa clientèle existante : en ligne comme en boutique.
Réconcilier physique et digital avec une équipe de trois personnes
Capucine Boutin, responsable marketing, pilotait une stratégie omnicanale ambitieuse avec une plateforme d'emailing dont elle avait atteint les limites. Adresser les mêmes messages indifférenciés à tous les clients ne suffisait plus. L'objectif : rendre les communications plus pertinentes, intégrer les données des points de vente et créer des passerelles entre comportements en ligne et hors ligne. Mais les outils sophistiqués du marché étaient soit trop chers, soit trop lourds pour une équipe de trois personnes.
Une plateforme tout-en-un adaptée aux spécificités Bexley
Probance a fourni une solution sur-mesure qui consolide les données boutiques et e‑commerce, les mouvements de stocks, les programmes de fidélité et les comportements d'achat dans un référentiel unique. 10 scénarios marketing ont été déployés : anniversaires, guide d'entretien des chaussures, relances de paniers abandonnés, enquêtes après-vente, combinés à des campagnes multicanales (emails, SMS, Facebook). La flexibilité du ciblage permet d'exclure les clients récents ou ceux qui ouvrent sans acheter, pour ne déranger que les prospects susceptibles de convertir.
Probance stimule nos ventes en ligne comme en magasin. La moitié des visiteurs en boutique y ont été amenés par nos newsletters personnalisées.
Des résultats tangibles sur les ventes en ligne et en boutique
Les scénarios marketing se conjuguent pour couvrir l'intégralité du cycle client. Les relances de paniers abandonnés s'avèrent particulièrement efficaces, et le ciblage personnalisé génère des taux d'ouverture élevés. Capucine Boutin peut désormais mesurer l'effet du marketing digital sur les ventes en boutique : un indicateur que son outil précédent ne pouvait pas fournir. En décembre 2020, les emails Probance ont généré à eux seuls 340 000€ de recettes.