Lujo asequible, 23 tiendas y un e‑commerce en plena expansión
Fundada en Lyon en 1985 por Eric Botton, Bexley encarna el lujo asequible masculino. Calzado, ropa y accesorios se distribuyen en 23 tiendas en Francia y Bélgica, así como en un e‑commerce en fuerte crecimiento. Con una estrategia de precios clara y una diversificación hacia la ropa y los accesorios masculinos, Bexley busca aumentar sus ventas entre su clientela existente: tanto online como en tienda.
Reconciliar lo físico y lo digital con un equipo de tres personas
Capucine Boutin, responsable de marketing, lideraba una ambiciosa estrategia omnicanal con una plataforma de email marketing cuyos límites ya había alcanzado. Enviar los mismos mensajes indiferenciados a todos los clientes ya no era suficiente. El objetivo: hacer las comunicaciones más relevantes, integrar los datos de los puntos de venta y crear pasarelas entre los comportamientos online y offline. Pero las herramientas sofisticadas del mercado resultaban o demasiado caras, o demasiado pesadas para un equipo de tres personas.
Una plataforma todo en uno adaptada a las especificidades de Bexley
Probance aportó una solución a medida que consolida los datos de tiendas y de e‑commerce, los movimientos de stock, los programas de fidelización y los comportamientos de compra en un único repositorio. Se desplegaron 10 escenarios de marketing: cumpleaños, guía de mantenimiento del calzado, recuperación de carritos abandonados, encuestas postventa, combinados con campañas multicanal (emails, SMS, Facebook). La flexibilidad de la segmentación permite excluir a los clientes recientes o a quienes abren sin comprar, para molestar únicamente a los prospects con potencial de conversión.
Probance impulsa nuestras ventas tanto online como en tienda. La mitad de los visitantes que entran en tienda han llegado allí gracias a nuestras newsletters personalizadas.
Resultados tangibles sobre las ventas online y en tienda
Los escenarios de marketing se combinan para cubrir todo el ciclo de cliente. Las recuperaciones de carritos abandonados resultan especialmente eficaces, y la segmentación personalizada genera altas tasas de apertura. Capucine Boutin puede medir ahora el efecto del marketing digital en las ventas en tienda: un indicador que su herramienta anterior no podía aportar. En diciembre de 2020, los emails de Probance generaron por sí solos 340.000€ de ingresos.