50 años de comercio local, un nuevo reto digital
El grupo La Sirena y Art ofrece sus servicios a los residentes de Ibiza y a los miles de turistas que visitan la isla desde hace más de 50 años, con dos tiendas físicas. Apoyado en este éxito, el grupo lanzó la tienda online Shopping in Ibiza, con la misma exigencia de calidad y de relación con el cliente. Con una base de datos que supera los 40.000 clientes y unos puntos de venta que representan el 98,5 % de la facturación, el reto era doble: recuperar los carritos abandonados online Y aprovechar los datos de la tienda física para personalizar las comunicaciones digitales.
Unificar lo físico y lo digital en una sola estrategia CRM
El equipo utilizaba una herramienta de segmentación manual que obligaba a crear un email específico para cada audiencia, con la reflexión, la redacción y la selección de productos para cada grupo. Un proceso que consumía mucho tiempo y limitaba la personalización real. Lo que faltaba: una herramienta capaz de absorber los datos de las tiendas físicas y de la boutique online en un único repositorio, y de explotar esos datos cruzados para proponer ofertas aún más personalizadas.
Una sola plantilla de email, una personalización automática para cada cliente
Con Probance, el equipo utiliza ahora una sola plantilla de email y deja que la herramienta se encargue de la personalización. Probance analiza los gustos, el historial de compras y los comportamientos de los usuarios, tanto online como en tienda, para adaptar automáticamente el contenido. Se han desplegado más de 10 automatizaciones: recuperación de carritos abandonados, seguimiento post-visita, alertas de reducción, newsletters personalizadas según los intereses. Más de la mitad de las ideas de mejora provienen del gestor de cuenta de Probance: una verdadera colaboración proactiva.
Probance sugiere lo que interesa al cliente, y obtenemos un retorno muy claro y medible. Ahorramos mucho tiempo en el diseño de los emails y a la vez ofrecemos un contenido personalizado sin esfuerzo.
+570.000€ generados en 2023 gracias a la sinergia físico/digital
Aprovechando los datos recogidos en las transacciones en tienda física y cruzándolos con los comportamientos online, Shopping in Ibiza generó más de 570.000€ vía Probance en 2023, con un crecimiento del 14 % de la facturación online. La recuperación de carritos abandonados representa el 20 % de las transacciones: un resultado que había motivado el inicio de la colaboración con Probance, y que ha superado ampliamente las expectativas iniciales.