Más de un siglo de historia, 4.500 productos, una relación única con el cliente
Artemiranda es una empresa familiar centenaria especializada en bellas artes. Con más de 4.500 productos repartidos en 9 categorías y 37 subcategorías, su catálogo es a la vez amplio y preciso. Lo que distingue a Artemiranda es su relación con sus clientes: sus equipos conocen los nombres, las preferencias y las necesidades específicas de cada uno. Ese trato humano y personalizado, construido en la tienda física a lo largo de décadas, era el corazón de su reto digital.
Automatizar sin deshumanizar la relación con el cliente
Antes de Probance, Artemiranda gestionaba sus campañas de email marketing de forma totalmente manual, sin ninguna automatización. La empresa contaba con un sistema de recomendación básico en su sitio web, pero no reflejaba el nivel de personalización ofrecido en tienda. El objetivo era claro: encontrar una solución capaz de automatizar las comunicaciones reproduciendo a la vez la experiencia de compra personalizada de una tienda física, con recomendaciones de productos tan relevantes como las de sus propios expertos.
7 escenarios automatizados + algoritmo de recomendación inteligente
Con Probance en modo Essentials (We Do It All), Artemiranda desplegó 7 escenarios automatizados: Alerta Nuevo Producto, Alerta Reducción, Back in Stock, Carrito Abandonado, Cross-sell, Post-visita y Re-sell. Cada escenario se activa automáticamente según el comportamiento del cliente, sin intervención manual. El algoritmo de Probance analiza compras y visitas web para generar recomendaciones de productos con 12 algoritmos nativos de personalización y 66 criterios de segmentación. Pocas semanas después de la implementación, Artemiranda observó un cambio claro de tendencia en sus métricas de marketing.
En Probance se escucha mucho al cliente. Es fundamental colaborar con empresas que te apoyan cuando tienes un problema, con las que sabes que vas a estar acompañado durante todo el camino.
37 % de la facturación generada por el email marketing, con recomendaciones tan precisas como las de un experto
Desde la implementación de Probance, el 37 % de la facturación total de Artemiranda proviene del email marketing, repartido entre los escenarios automatizados y las newsletters. El escenario Carrito abandonado representa por sí solo el 45 % de esos ingresos, y el escenario Alerta Nuevo Producto genera el 33 %.