Plus d'un siècle d'histoire, 4 500 produits, une relation client unique
Artemiranda est une entreprise familiale centenaire spécialisée dans les beaux-arts. Avec plus de 4 500 produits répartis en 9 catégories et 37 sous-catégories, son catalogue est à la fois vaste et précis. Ce qui distingue Artemiranda, c'est sa relation avec ses clients : ses équipes connaissent les noms de leurs clients, leurs préférences, leurs besoins spécifiques. Ce traitement humain et personnalisé, construit en magasin physique au fil des décennies, était au cœur de leur défi digital.
Automatiser sans déshumaniser la relation client
Avant Probance, Artemiranda menait ses campagnes d'emailing de manière entièrement manuelle, sans aucune automatisation. L'entreprise disposait d'un système de recommandation de base sur son site, mais il ne reflétait pas le niveau de personnalisation offert en magasin. L'enjeu était clair : trouver une solution capable d'automatiser les communications tout en reproduisant l'expérience d'achat personnalisée d'un magasin physique, avec des recommandations produits aussi pertinentes que celles de leurs propres experts.
7 scénarios automatisés + algorithme de recommandation intelligent
Avec Probance en mode Essentials (We Do It All), Artemiranda a déployé 7 scénarios automatisés : Alerte Nouveau Produit, Alerte Réduction, Back in Stock, Panier Abandonné, Cross-sell, Post-visite et Re-sell. Chaque scénario se déclenche automatiquement selon le comportement client, sans intervention manuelle. L'algorithme de Probance analyse les achats et visites web pour générer des recommandations produits avec 12 algorithmes natifs de personnalisation et 66 critères de segmentation. En quelques semaines après l'implémentation, Artemiranda a observé un changement de tendance clair sur ses métriques marketing.
Chez Probance, on écoute beaucoup le client. Il est fondamental de collaborer avec des entreprises qui vous soutiennent lorsque vous avez un problème, avec lesquelles vous savez que vous serez accompagné tout au long du chemin.
37% du CA généré par l'email marketing — avec des recommandations aussi précises qu'un expert
Depuis l'implémentation de Probance, 37% du chiffre d'affaires total d'Artemiranda vient de l'email marketing, réparti entre les scénarios automatisés et les newsletters. Le scénario Panier abandonné représente à lui seul 45% de ces revenus, et le scénario Alerte Nouveau Produit en génère 33%.