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Le Marketing Automation expliqué en 3 points

08/06/18

TEMPS DE LECTURE : 3 MIN


Mots clés : # définition # Marketing Automation

On en entend parler un peu partout, mais on ne sait pas bien en quoi cela consiste. Et pour cause, le Marketing automation pris au sens large fait référence aux techniques et outils permettant d’automatiser les tâches marketing régulières et répétitives. C’est un terme qui fait le buzz ces dernières années, repris par de nombreuses marques proposant des outils et services aux marketeurs.
Mais il faut cependant différencier les solutions et les outils de Marketing Automation, tous n’offrent pas le même service, car certains traitent des tâches isolées et d’autres des campagnes marketing déclenchées selon un comportement précis. Petit éclairage.

 

01. Le Marketing Automation, c’est écrire un scénario

Le mot scénario est ce qui revient systématiquement lorsque l’on parle de Marketing Automation. Un scénario est le déroulement d’un événement imaginé à l’avance. Le Marketing Automation, c’est écrire des scénarios dont chaque chapitre est déclenché par un comportement prévu. C’est un peu comme si vous aviez une conversation avec un ami que vous connaissez bien, vous voulez lui proposer un ciné, mais vous savez qu’il ne sera pas convaincu par l’invitation, vous allez donc préparer vos arguments : s’il me dit qu’il est fatigué, je lui propose plusieurs horaires, s’il me dit qu’il n’aime pas Tarantino, je lui rappellerai qu’il avait adoré Django, etc. Un scénario de Marketing Automation, c’est un peu pareil, sauf que vous devinez l’état d’esprit de votre interlocuteur selon son comportement, et vous dîtes à la machine ce qu’il faut répondre.

Un exemple :
Vous souhaitez mener une campagne promotionnelle sur votre catalogue produit

1. Vous commencez par segmenter votre base entre ceux qui ont acheté et ceux qui n’ont encore aucun historique client
2. Vous proposez à ceux qui ont acheté une gamme de produits correspondant à leurs centres d’intérêt et à ceux qui n’ont pas acheté, vous les divisez encore en 2 groupes : ceux qui ont navigué sur votre site et consulté des articles et ceux qui n’ont manifesté encore aucune action
3. Vous envoyez à ceux qui ont consulté vos articles des produits similaires qui répondent à leurs préférences et à ceux qui n’ont encore noué aucun lien avec votre marque, vous leur offrez la livraison

FIN : vous avez votre scénario promo.

Bien sûr, rien ne vous empêche de continuer l’histoire et d’aller en degré de personnalisation. La différence avec un outil classique, c’est qu’une solution de Marketing Automation sait d’elle-même qui de vos contacts a acheté ou consulté vos produits et trie votre catalogue pour n’en ressortir que les articles qui répondent à l’équation : promo + intérêt.

 

02. Le Marketing Automation, c’est une question de temps

Une plateforme de Marketing Automation doit vous permettre de :
1. Développer une relation dans le temps avec vos prospects et clients
2. Envoyer au bon moment des messages de relances adaptés au cycle d’achat
3. Tirer profit de l’historique client pour détecter les centres d’intérêt de chacun

 

Difficile d’entretenir l’intérêt de ses contacts lorsqu’on envoie à tous et en même temps le même message. Derrière une solution de Marketing Automation se cachent des algorithmes basés sur les données envoyées par votre catalogue produits et votre base de données. Ces algorithmes sont la clé de voûte d’une solution de Marketing Automation car c’est ce qui permet, à la différence d’un outil classique, d’émettre un schéma comportemental, de déduire le cycle d’achat de chaque contact et de détecter leurs centres d’intérêt.

Ces recommandations vous permettent de construire et d’améliorer votre relation client dans le temps grâce à des communications plus pertinentes et envoyées au bon moment. Vous maintenez alors l’intérêt de vos contacts tout en favorisant des interactions qui viendront enrichir vos données les concernant. C’est une sorte de cercle vertueux.

 

03. Le Marketing Automation, ça n’est pas de l’email marketing

L’email marketing, c’est envoyer une campagne marketing par email à une large communauté. Vous créez votre texte, vous insérez vos images et vous envoyez à une liste de contacts. Une plateforme de Marketing Automation n’utilise pas ces éléments de façon fixe : le texte, les images, le design, l’objet, la cible, les destinataires et le moment même de l’envoi varient pour s’adapter au parcours client de chaque destinataire.

Vous pouvez également contrôler la pression marketing, en limitant le nombre d’envois par contacts ci celui-ci a mené des actions sur votre site qui ont enclenché différents scénarios.
Une plateforme de Marketing Automation, à la différence d’une solution d’email marketing classique, vous permet de gagner en temps de travail tout en améliorant la qualité de votre relation client.

Et puisqu’une image vaut mieux que 1000 mots, on vous résume ça dans notre infographie 🙂

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