Bexley utiliza Probance para unificar los datos de sus 23 tiendas y su sitio de e-commerce, y personalizar cada comunicación según el comportamiento real de sus clientes: online y en tienda.
Fundada en Lyon en 1985 por Eric Botton, Bexley encarna el lujo masculino asequible. Zapatos, ropa y accesorios se distribuyen en 23 tiendas en Francia y Bélgica, así como en un sitio e-commerce en fuerte crecimiento. Con una estrategia de precios clara y diversificación hacia ropa y accesorios masculinos, Bexley busca aumentar sus ventas entre su clientela existente: online y en tienda.
Capucine Boutin, responsable de marketing, gestionaba una ambiciosa estrategia omnicanal con una plataforma de emailing cuyos límites había alcanzado. Enviar los mismos mensajes indiferenciados a todos los clientes ya no era suficiente. El objetivo: hacer las comunicaciones más relevantes, integrar los datos de los puntos de venta y crear puentes entre los comportamientos online y offline. Pero las herramientas sofisticadas del mercado eran demasiado caras o demasiado pesadas para un equipo de tres personas.
Probance proporcionó una solución a medida que consolida los datos de tiendas y e-commerce, los movimientos de stock, los programas de fidelidad y los comportamientos de compra en un único repositorio. Se desplegaron 10 escenarios de marketing: cumpleaños, guía de cuidado de zapatos, recuperaciones de carritos abandonados, encuestas post-venta: combinados con campañas multicanal (emails, SMS, Facebook). La flexibilidad de la segmentación permite excluir a los clientes recientes o los que abren sin comprar, para contactar solo a los prospectos con probabilidad de conversión.
Los escenarios de marketing se combinan para cubrir todo el ciclo del cliente. Las recuperaciones de carritos abandonados resultan especialmente eficaces, y la segmentación personalizada genera altas tasas de apertura. Capucine Boutin puede ahora medir el efecto del marketing digital en las ventas en tienda: un indicador que su herramienta anterior no podía proporcionar. En diciembre de 2020, los emails de Probance generaron por sí solos 340.000€ en ingresos.