Empresa familiar centenaria especializada en bellas artes, Artemiranda ha hecho de la relación con el cliente personalizada su ADN. Su reto: reproducir esa cercanía de la tienda física en su tienda online, sin perder lo humano.
Artemiranda es una empresa familiar centenaria especializada en bellas artes. Con más de 4.500 productos distribuidos en 9 categorías y 37 subcategorías, su catálogo es a la vez amplio y preciso. Lo que distingue a Artemiranda es su relación con sus clientes: sus equipos conocen los nombres de sus clientes, sus preferencias, sus necesidades específicas. Este trato humano y personalizado, construido en la tienda física a lo largo de décadas, estaba en el centro de su reto digital.
Antes de Probance, Artemiranda gestionaba sus campañas de emailing de forma totalmente manual, sin ninguna automatización. La empresa disponía de un sistema de recomendación básico en su sitio, pero no reflejaba el nivel de personalización que se ofrecía en la tienda. El reto estaba claro: encontrar una solución capaz de automatizar las comunicaciones reproduciendo al mismo tiempo la experiencia de compra personalizada de una tienda física, con recomendaciones de productos tan relevantes como las de sus propios expertos.
Con Probance en modo Essentials (We Do It All), Artemiranda desplegó 7 escenarios automatizados: Alerta Nuevo Producto, Alerta Descuento, Back in Stock, Carrito Abandonado, Venta cruzada, Post-visita y Re-sell. Cada escenario se activa automáticamente según el comportamiento del cliente, sin intervención manual. El algoritmo de Probance analiza las compras y visitas web para generar recomendaciones de productos con 12 algoritmos nativos de personalización y 66 criterios de segmentación. En pocas semanas tras la implementación, Artemiranda observó un claro cambio de tendencia en sus métricas de marketing.
Desde la implementación de Probance, el 37% de la facturación total de Artemiranda proviene del email marketing: repartido entre los escenarios automatizados y los newsletters. El escenario Carrito abandonado representa por sí solo el 45% de estos ingresos, y el escenario Alerta Nuevo Producto genera el 33%.