Entreprise familiale centenaire spécialisée dans les beaux-arts, Artemiranda a fait de la relation client personnalisée son ADN. Leur défi : reproduire cette proximité du magasin physique sur leur boutique en ligne, sans perdre l'humain.
Artemiranda est une entreprise familiale centenaire spécialisée dans les beaux-arts. Avec plus de 4 500 produits répartis en 9 catégories et 37 sous-catégories, son catalogue est à la fois vaste et précis. Ce qui distingue Artemiranda, c'est sa relation avec ses clients : ses équipes connaissent les noms de leurs clients, leurs préférences, leurs besoins spécifiques. Ce traitement humain et personnalisé, construit en magasin physique au fil des décennies, était au cœur de leur défi digital.
Avant Probance, Artemiranda menait ses campagnes d'emailing de manière entièrement manuelle, sans aucune automatisation. L'entreprise disposait d'un système de recommandation de base sur son site, mais il ne reflétait pas le niveau de personnalisation offert en magasin. L'enjeu était clair : trouver une solution capable d'automatiser les communications tout en reproduisant l'expérience d'achat personnalisée d'un magasin physique : avec des recommandations produits aussi pertinentes que celles de leurs propres experts.
Avec Probance en mode Essentials (We Do It All), Artemiranda a déployé 7 scénarios automatisés : Alerte Nouveau Produit, Alerte Réduction, Back in Stock, Panier Abandonné, Cross-sell, Post-visite et Re-sell. Chaque scénario se déclenche automatiquement selon le comportement client, sans intervention manuelle. L'algorithme de Probance analyse les achats et visites web pour générer des recommandations produits avec 12 algorithmes natifs de personnalisation et 66 critères de segmentation. En quelques semaines après l'implémentation, Artemiranda a observé un changement de tendance clair sur ses métriques marketing.
Depuis l'implémentation de Probance, 37% du chiffre d'affaires total d'Artemiranda vient de l'email marketing : réparti entre les scénarios automatisés et les newsletters. Le scénario Panier abandonné représente à lui seul 45% de ces revenus, et le scénario Alerte Nouveau Produit en génère 33%.