Avec deux magasins physiques à Ibiza et une boutique en ligne, Shopping in Ibiza a transformé ses données offline en levier de croissance digitale : grâce à Probance.
Le groupe La Sirena y Art propose ses services aux résidents d'Ibiza et aux milliers de touristes qui visitent l'île depuis plus de 50 ans, avec deux magasins physiques. Fort de ce succès, le groupe a lancé la boutique en ligne Shopping in Ibiza : avec la même exigence de qualité et de relation client. Avec une base de données dépassant les 40 000 clients et des points de vente représentant 98,5% du chiffre d'affaires, le défi était double : récupérer les paniers abandonnés en ligne ET exploiter les données du magasin physique pour personnaliser les communications digitales.
L'équipe utilisait un outil de segmentation manuelle nécessitant de créer un email spécifique pour chaque audience : avec la réflexion, la rédaction et la sélection de produits pour chaque groupe. Un processus chronophage qui limitait la personnalisation réelle. Ce qui manquait : un outil capable d'absorber les données des magasins physiques et de la boutique en ligne dans un référentiel unique, et d'exploiter ces données croisées pour proposer des offres encore plus personnalisées.
Avec Probance, l'équipe utilise désormais un seul modèle d'email et laisse l'outil se charger de la personnalisation. Probance analyse les goûts, les antécédents d'achat et les comportements des utilisateurs : en ligne ET en magasin : pour adapter automatiquement le contenu. Plus de 10 automatisations ont été déployées : récupération de paniers abandonnés, suivi post-visite, alertes de réduction, newsletters personnalisées selon les intérêts. Plus de la moitié des idées d'amélioration proviennent du gestionnaire de compte Probance : un vrai partenariat proactif.
En tirant parti des données collectées lors des transactions en magasin physique et en les croisant avec les comportements en ligne, Shopping in Ibiza a généré plus de 570 000€ via Probance en 2023, avec une croissance de 14% du chiffre d'affaires en ligne. La récupération des paniers abandonnés représente 20% des transactions : un résultat qui avait motivé le lancement de la collaboration avec Probance, et qui a largement dépassé les attentes initiales.