Con dos tiendas físicas en Ibiza y una tienda online, Shopping in Ibiza transformó sus datos offline en palanca de crecimiento digital: gracias a Probance.
El grupo La Sirena y Art lleva más de 50 años ofreciendo sus servicios a los residentes de Ibiza y a los miles de turistas que visitan la isla, con dos tiendas físicas. Aprovechando este éxito, el grupo lanzó la tienda online Shopping in Ibiza: con la misma exigencia de calidad y relación con el cliente. Con una base de datos que supera los 40.000 clientes y puntos de venta que representan el 98,5% de la facturación, el reto era doble: recuperar los carritos abandonados online Y aprovechar los datos de la tienda física para personalizar las comunicaciones digitales.
El equipo utilizaba una herramienta de segmentación manual que requería crear un email específico para cada audiencia: con la reflexión, la redacción y la selección de productos para cada grupo. Un proceso que consumía mucho tiempo y limitaba la personalización real. Lo que faltaba: una herramienta capaz de absorber los datos de las tiendas físicas y de la tienda online en un repositorio único, y de aprovechar estos datos cruzados para proponer ofertas aún más personalizadas.
Con Probance, el equipo utiliza ahora un solo modelo de email y deja que la herramienta se encargue de la personalización. Probance analiza los gustos, el historial de compras y los comportamientos de los usuarios: online Y en tienda: para adaptar automáticamente el contenido. Se han desplegado más de 10 automatizaciones: recuperación de carritos abandonados, seguimiento post-visita, alertas de descuento, newsletters personalizados según los intereses. Más de la mitad de las ideas de mejora provienen del gestor de cuenta de Probance: un verdadero partnership proactivo.
Aprovechando los datos recopilados en las transacciones de la tienda física y cruzándolos con los comportamientos online, Shopping in Ibiza generó más de 570.000€ a través de Probance en 2023, con un crecimiento del 14% en la facturación online. La recuperación de carritos abandonados representa el 20% de las transacciones: un resultado que motivó el inicio de la colaboración con Probance, y que superó ampliamente las expectativas iniciales.